Stand: Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website https://otherwheresolutions.de (nachfolgend „Website“) der Otherwhere Solutions UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „wir“, „uns“). Sie erfüllt die Informationspflichten nach Art. 13 und Art. 14 DSGVO und soll Transparenz sowie Rechtssicherheit gewährleisten.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist:

Otherwhere Solutions UG (haftungsbeschränkt)
Kallerweg 25
59581 Warstein
Deutschland

E-Mail: otherwheresolutions@gmail.com

Telefon: +49 1522 9247303

Ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, da die Voraussetzungen nach Art. 37 DSGVO (z. B. Kerntätigkeit umfangreiche regelmäßige und systematische Überwachung) nicht vorliegen.

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 Nr. 1 DSGVO). Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Bereitstellung unserer Website, die Anbahnung und Abwicklung von Anfragen sowie die Nutzung angebotener Dienste (z. B. Kontaktformular, Chat, KI-Voice-Demo, Demo-Umgebung) erforderlich ist oder Sie uns eine Einwilligung erteilt haben. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Anfrage), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung).

3. Hosting bei Hetzner und Server-Logfiles

Hosting-Anbieter: Diese Website wird auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland, gehostet. Hetzner erbringt für uns die technische Infrastruktur (Rechenzentrum, Serverbetrieb) und verarbeitet dabei personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag und nach unseren Weisungen.

Es besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) gemäß Art. 28 DSGVO mit der Hetzner Online GmbH. Darin sind die Gegenstände und die Dauer der Verarbeitung, die Art und der Zweck der Verarbeitung, die Art der personenbezogenen Daten, die Kategorien betroffener Personen sowie unsere Rechte und Pflichten und die technisch-organisatorischen Maßnahmen des Auftragsverarbeiters vereinbart. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), insbesondere in Deutschland und Finnland, sodass das in der DSGVO vorgesehene Datenschutzniveau gewahrt wird.

Server-Logfiles: Beim Aufruf unserer Website werden durch den Webserver automatisch Zugriffsdaten in Logfiles erhoben. Dazu können gehören:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• angeforderte URL bzw. abgerufene Ressource
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Browsertyp und -version sowie ggf. Betriebssystem
• Übertragungsstatus (z. B. HTTP-Statuscode)

Zweck: Bereitstellung der Website, Erkennung und Abwehr von Angriffen, Fehleranalyse, Kapazitätsplanung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Betriebssicherheit und technischer Bereitstellung).

Speicherdauer: Üblicherweise für eine begrenzte Zeit (z. B. 7–30 Tage), sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Empfänger / Auftragsverarbeiter: Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (Verarbeitung ausschließlich im Rahmen des genannten AV-Vertrags nach Art. 28 DSGVO).

4. Kontaktformulare und E-Mail-Kontakt

Auf unseren Seiten (z. B. Startseite, Kontaktseite, Produktseite) können Sie über Formulare mit uns in Kontakt treten. Erhoben werden insbesondere: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Nachrichtentext, ggf. Wunschdatum für ein Erstgespräch sowie eine Quellenangabe (z. B. von welcher Seite das Formular abgesendet wurde).

Die Daten werden beim Absenden an unseren Server übermittelt und anschließend über unsere selbst betriebene Workflow-Automatisierung (n8n) auf unserem bei Hetzner in Deutschland gehosteten Server verarbeitet. Zur Organisation und Bearbeitung von Anfragen können die Kontaktdaten anschließend in Google Sheets (Dienst von Google) gespeichert werden.

Zweck: Bearbeitung von Kontakt- und Beratungsanfragen, Anbahnung von Verträgen, interne Organisation der Anfragen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) und ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Anfragenverwaltung).

Empfänger: Wir; Hetzner (Hosting); Google Ireland Limited bzw. verbundene Unternehmen von Google im Zusammenhang mit Google Sheets. Mit Google besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, soweit Google als Auftragsverarbeiter tätig wird. Eine Übermittlung in die USA kann nicht ausgeschlossen werden; Google ist u. a. nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Ergänzend gelten die Datenschutzhinweise von Google.

Speicherdauer: So lange zur Abwicklung der Anfrage und zur Organisation erforderlich; danach Löschung oder Anonymisierung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Durch den Hinweis am Formular (Zustimmung zur Datenschutzerklärung beim Absenden) wird auf diese Datenschutzerklärung hingewiesen.

5. Chat-Funktion auf der Website

Auf unserer Startseite steht eine Chat-Funktion zur Verfügung. Die von Ihnen eingegebenen Nachrichten sowie der Gesprächsverlauf werden beim Senden an unseren Server und weiter an unsere selbst betriebene n8n-Instanz (Hosting bei Hetzner, Deutschland) übermittelt.

Zur technischen Zuordnung des Chats kann im Browser eine Session-Kennung in localStorage gespeichert werden (z. B. stitch_session_id). Diese Kennung dient nicht dem Marketing-Tracking.

Zweck: Beantwortung von Fragen zu Automatisierungs- und KI-Lösungen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch Nutzung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kommunikation und Support).

Empfänger: Wir; Hetzner (Hosting unserer Systeme).

6. Öffentliche KI-Voice-Demo (Retell AI)

Auf unserer Website können Sie eine Demo unseres KI-Voice-Agenten nutzen. Vor dem Start müssen Sie den Datenschutzbestimmungen zustimmen und ausdrücklich in die Verarbeitung von Sprachdaten durch Retell AI (USA) einwilligen. Das Retell-Web-SDK wird erst nach dieser Einwilligung geladen.

Technischer Ablauf: Ihr Browser fordert über unseren Server ein Zugangs-Token an (/api/retell-token). Unser Server erstellt den Web-Call direkt bei der Retell API (api.retellai.com). Anschließend wird die Sprachverbindung im Browser aufgebaut. Eine ggf. eingegebene E-Mail-Adresse wird derzeit nur lokal im Browser geprüft und nicht an unseren Server oder an Retell übermittelt.

Verarbeitete Daten: Sprachdaten / Live-Audio, während der Sitzung angezeigtes Transkript, technische Verbindungsdaten, ggf. IP-Adresse und vergleichbare Metadaten bei Retell. Nach unseren Retell-Einstellungen werden Audio und Transkript bei Retell nicht dauerhaft gespeichert; die Verarbeitung erfolgt für die Live-Demo. Das im Browser angezeigte Transkript dient der Demo-Darstellung und endet mit der Sitzung.

Zur Begrenzung der Nutzung der öffentlichen Demo speichern wir im localStorage technische Zähler und Zeitstempel (z. B. demo_call_count, first_call_timestamp), keine Inhalte der Gespräche.

Zweck: Bereitstellung der Voice-Demo, Evaluierung unserer Lösung, Missbrauchsbegrenzung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Für die Übermittlung in die USA: Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO (ausdrückliche Einwilligung).

Empfänger / Drittland: Retell AI (Sitz bzw. Verarbeitung in den USA). In den USA kann ein dem EU-Recht vergleichbares Datenschutzniveau nicht in jedem Fall garantiert werden. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Demo nicht weiter nutzen bzw. uns kontaktieren.

7. Zugangsgeschützte Demo-Umgebung

Wir können eine zugangsgeschützte Demo-Umgebung bereitstellen (z. B. unter /demo). Der Zugang erfolgt nur mit einem von uns mitgeteilten Zugangscode. Vor der Nutzung können gesonderte Nutzungs- und Datenschutzhinweise einzusehen und zu akzeptieren sein.

Nach erfolgreicher Anmeldung setzen wir ein technisch notwendiges Cookie demo_session (HttpOnly; in der Produktionsumgebung Secure; SameSite=Strict; typische Laufzeit ca. 8 Stunden). Es dient ausschließlich der Aufrechterhaltung des Demo-Zugangs und enthält eine Session-/Codezuordnung, keine Marketingprofile.

Die Demo kann u. a. Voice-Agenten (Verarbeitung wie unter Abschnitt 6, ggf. mit demospezifischem Agenten), eine eingebettete Google-Calendar-Ansicht sowie beispielhafte Messaging-Darstellungen umfassen. Die Messaging-Darstellung kann rein demonstrativ (Mock-Daten) sein und sendet in diesem Fall keine Nachrichten an Messenger-Anbieter.

Google Calendar (Einbettung): Sofern ein Kalender per iframe eingebunden ist, kann beim Anzeigen eine Verbindung zu Google entstehen; dabei können technische Daten einschließlich der IP-Adresse an Google übermittelt werden. Rechtsgrundlage: Einwilligung im Demo-Kontext (Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

8. Schriftarten und Icons (lokal gehostet)

Für die Darstellung der Website verwenden wir die Schriftart Space Grotesk sowie Material Symbols. Beide werden von uns lokal auf unseren Servern bereitgestellt. Beim Seitenaufruf wird keine Verbindung zu Google Fonts (fonts.googleapis.com / fonts.gstatic.com) aufgebaut.

Zweck: Einheitliche und lesbare Darstellung der Website.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an professioneller Darstellung).

9. Keine Nutzung von Tailwind- oder jsDelivr-CDNs

Die Live-Website lädt Stylesheets und die für die Voice-Demo genutzte Retell-Bibliothek nicht über cdn.tailwindcss.com oder cdn.jsdelivr.net. Styles werden im Rahmen unseres Builds ausgeliefert; die Retell-Bibliothek wird aus unserem Abhängigkeitsmanagement geladen und erst nach Einwilligung in die Voice-Demo nachgeladen.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Wir setzen derzeit keine Cookies zu Analyse- oder Marketingzwecken.

Technisch erforderliche Speicherung:

• Cookie demo_session – nur nach Login zur Demo-Umgebung (siehe Abschnitt 7)
• localStorage-Einträge zur Begrenzung der öffentlichen Voice-Demo und zur Chat-Session (siehe Abschnitte 5 und 6)

Rechtsgrundlage für diese technisch erforderlichen Vorgänge: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. – soweit einschlägig – § 25 Abs. 2 TTDSG (unbedingt erforderlich). Ein Cookie-Banner wird eingesetzt, sobald wir nicht unbedingt erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien zu Analyse- oder Marketingzwecken nutzen.

11. Checkout-Rückseiten, Zahlungsdienstleister und Dokumente

Unter Pfaden wie /checkout/success und /checkout/failed stellen wir reine Informationsseiten nach einem Zahlungsversuch bereit. Auf diesen Seiten speichern wir selbst keine Zahlungs- oder Kartendaten.

Die eigentliche Zahlungsabwicklung kann über den externen Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. bzw. verbundene Unternehmen) erfolgen. Dabei gelten ergänzend die Vertrags- und Datenschutzbestimmungen von Stripe. Einzelheiten zu vertraglichen Leistungen und Auftragsverarbeitung können sich aus gesonderten Verträgen (z. B. Dienstleistungsvertrag, AVV) ergeben.

Unter nicht öffentlich verlinkten URLs (z. B. unter /docs/…) können PDF-Dokumente bereitgestellt werden. Der Abruf erzeugt Server-Logfiles wie unter Abschnitt 3 beschrieben.

12. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: otherwheresolutions@gmail.com. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO).

13. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Unbeschadet anderer Rechtsbehelfe haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für Nordrhein-Westfalen ist zuständig:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf
www.ldi.nrw.de

14. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten gegen Manipulation, Verlust, unbefugten Zugriff oder unberechtigte Offenlegung zu schützen. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technischen Entwicklung fortlaufend angepasst.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei geänderten Rechtslagen oder Änderungen unserer Website anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite; das Stand-Datum wird am Anfang angegeben.

Kontakt bei Datenschutzfragen:
Otherwhere Solutions UG (haftungsbeschränkt), otherwheresolutions@gmail.com, +49 1522 9247303, Kallerweg 25, 59581 Warstein, Deutschland.

Teil A: Nutzung der Website und digitaler Demo-Funktionen

§ 1 Geltungsbereich & Abgrenzung

(1) Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für die Nutzung der Website https://otherwheresolutions.de einschließlich aller Unterseiten sowie der darüber bereitgestellten digitalen Funktionen (nachfolgend „Website“), insbesondere Informationsangebote, Kontakt- und Anfrageformulare, Chat-Funktion, öffentliche KI-Voice-Demos sowie zugangsgeschützte Demo-Umgebungen.

(2) Dieser Teil A der AGB regelt ausschließlich die Nutzung der Website und der dort bereitgestellten digitalen Funktionen. Regelungen zu Beratung, Implementierung, Betrieb, Lizenzierung oder sonstigen Agenturleistungen und Produkten der Otherwhere Solutions UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieter“) bleiben gesonderten Einzelverträgen bzw. Teil B dieser AGB vorbehalten.

(3) Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(4) Für die zugangsgeschützte Demo-Umgebung können zusätzliche Nutzungs- und Datenschutzhinweise gelten, die vor Zugang gesondert einzusehen und zu akzeptieren sind. Bei Widerspruch gehen die spezielleren Demo-Bedingungen für die Demo-Nutzung vor, soweit zwingendes Recht dem nicht entgegensteht.

(5) Mit dem Aufruf und der Nutzung der Website erkennt der Nutzer diese Bestimmungen in der zum Zeitpunkt der Nutzung geltenden Fassung an, soweit eine wirksame Einbeziehung nach Maßgabe der §§ 305 ff. BGB vorliegt.

§ 2 Anbieter & Kontakt

Otherwhere Solutions UG (haftungsbeschränkt)
Kallerweg 25
59581 Warstein
Deutschland

E-Mail: otherwheresolutions@gmail.com
Telefon: +49 1522 9247303

Weitere Angaben & Impressum unter: https://otherwheresolutions.de/legal#impressum

§ 3 Charakter & Zweck der Website

(1) Die Website dient der Darstellung des Unternehmens, der Information über Leistungen und Lösungen (insbesondere KI-Voice-Agenten und CRM-/Prozessautomatisierung) sowie der Anbahnung geschäftlicher Kontakte.

(2) Die Darstellung von Leistungen, Funktionen, Demos und Beispielen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot im Rechtssinne dar, sondern eine Aufforderung zur Kontaktaufnahme bzw. zur unverbindlichen Erprobung von Demo-Funktionen (invitatio ad offerendum), soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

(3) Technische Angaben, Beschreibungen und Demonstrationen können sich ändern. Ein Anspruch auf bestimmte Funktionen, Verfügbarkeiten oder Ergebnisse besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

§ 4 Nutzungsvoraussetzungen

(1) Die Website richtet sich vorrangig an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB (B2B). Die Nutzung durch Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist nicht ausgeschlossen; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

(2) Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Nutzung wahrheitsgemäße Angaben zu machen, soweit er Formulare oder interaktive Funktionen nutzt, und Zugangsdaten bzw. Zugangscodes vertraulich zu behandeln.

(3) Der Nutzer trägt die Verantwortung für die technischen Voraussetzungen seiner Nutzung (Endgerät, Browser, Internetverbindung, Mikrofonberechtigung bei Voice-Funktionen).

§ 5 Kontakt- & Anfrageformulare

(1) Über Kontakt- und Lead-Formulare kann der Nutzer Anfragen an den Anbieter übermitteln (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht, Wunschtermin).

(2) Das Absenden einer Anfrage begründet keinen Vertragsschluss und keinen Anspruch auf Annahme, Beratung oder Leistung. Der Anbieter entscheidet frei über die Bearbeitung und Rückmeldung.

(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung (https://otherwheresolutions.de/legal#datenschutz).

§ 6 Chat-Funktion

(1) Auf der Website kann eine Chat-Funktion bereitgestellt werden. Sie dient der unverbindlichen Information und Orientierung.

(2) Chat-Antworten können automatisiert bzw. unter Einsatz von Software und verbundenen Systemen erfolgen. Sie sind keine verbindliche Rechts-, Steuer- oder Fachberatung und begründen keinen Vertrag.

(3) Der Anbieter kann die Chat-Funktion jederzeit einschränken, drosseln oder einstellen (z. B. bei technischer Überlastung).

(4) Der Nutzer verpflichtet sich, keine rechtswidrigen, beleidigenden, schädlichen oder sonst unzulässigen Inhalte zu übermitteln.

§ 7 Öffentliche KI-Voice-Demo

(1) Der Anbieter kann auf der Website eine öffentliche Demo eines KI-Voice-Agenten bereitstellen. Die Nutzung kann von Voraussetzungen abhängig gemacht werden (z. B. Einwilligung in Datenschutzhinweise, technische Freigaben).

(2) Die Demo dient ausschließlich Demonstrations- und Evaluationszwecken. Sie ist kein Produktivsystem und kein Ersatz für eine vertraglich geschuldete Leistung.

(3) Die Sprachverarbeitung erfolgt über vom Anbieter gewählte externe Telekommunikations- und Sprachverarbeitungsdienste. Mit der Nutzung der Voice-Demo willigt der Nutzer in die dafür erforderlichen Verarbeitungen ein; Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung bzw. den vor der Nutzung eingeblendeten Hinweisen.

(4) Der Anbieter kann Nutzungsbegrenzungen festlegen (z. B. maximale Anzahl von Demo-Anrufen in einem Zeitraum). Ein Anspruch auf unbegrenzte Nutzung besteht nicht.

(5) Gesprächsinhalte und KI-Ausgaben können fehlerhaft, unvollständig oder ungeeignet sein. Der Nutzer trifft keine rechtserheblichen Entscheidungen allein auf Basis der Demo.

§ 8 Zugangsgeschützte Demo-Umgebung

(1) Der Anbieter kann eine zugangsgeschützte Demo-Umgebung bereitstellen (z. B. unter /demo), deren Zugang nur mit einem vom Anbieter mitgeteilten Zugangscode möglich ist.

(2) Zugangscodes sind persönlich bzw. nur für den vom Anbieter bestimmten Zweck bestimmt, nicht übertragbar und vertraulich zu behandeln. Der Anbieter kann Zugänge jederzeit sperren oder widerrufen.

(3) Vor Nutzung der Demo-Umgebung können gesonderte Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise einzusehen und zu akzeptieren sein. Ohne wirksame Akzeptanz besteht kein Anspruch auf Zugang.

(4) Die Demo-Umgebung kann u. a. Voice-Agenten, Kalenderdarstellungen und beispielhafte Messaging-Darstellungen umfassen. Einzelne Elemente können Mock-Daten, Testdaten oder zu Demonstrationszwecken eingerichtete Konten verwenden.

(5) Die Demo-Umgebung kann jederzeit geändert, unterbrochen oder beendet werden. Ein Anspruch auf Dauerbetrieb oder bestimmte Ergebnisse besteht nicht.

§ 9 Checkout-Rückseiten & Vertragsschluss über Zahlungsdienstleister

(1) Die Website kann Seiten zur Anzeige eines erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Zahlungsvorgangs bereitstellen (z. B. /checkout/success, /checkout/failed). Diese Seiten dienen der Information nach einem Zahlungsversuch und begründen für sich allein keinen Leistungsanspruch.

(2) Sofern Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, erfolgt der Vertragsschluss und die Zahlungsabwicklung nach den dortigen Abläufen sowie nach den gesonderten vertraglichen Bedingungen (insbesondere Dienstleistungsvertrag, Auftragsverarbeitungsvertrag und etwaige Checkout-Texte). Dieser Teil A der AGB ersetzt diese Verträge nicht.

(3) Über die Website können zu Informations- oder Vertragseinbeziehungszwecken Dokumente (z. B. PDF-Verträge) bereitgestellt werden. Der Abruf setzt die Kenntnis der jeweiligen URL voraus.

§ 10 Verfügbarkeit & Änderungen der Website

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit und keine störungsfreie Nutzung.

(2) Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, höhere Gewalt oder Störungen Dritter (Hosting, Netze, Cloud-Dienste) können zu Einschränkungen führen.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte und Funktionen der Website jederzeit zu ändern, einzuschränken oder einzustellen.

§ 11 Urheberrecht & Nutzungsrechte an der Website

(1) Alle Inhalte der Website (Texte, Grafiken, Logos, Layout, Software, Demos, Markenauftritte) sind urheberrechtlich geschützt und stehen dem Anbieter oder den jeweiligen Rechteinhabern zu.

(2) Jede Nutzung über den bestimmungsgemäßen Besuch der Website hinaus (insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung) bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

(3) Marken, Produktnamen und Logos Dritter unterliegen den Rechten der jeweiligen Inhaber und dienen nur der Information.

§ 12 Pflichten des Nutzers / Unzulässige Nutzung

Der Nutzer darf die Website und ihre Funktionen insbesondere nicht dazu verwenden:

• rechtswidrige Handlungen vorzubereiten oder zu begehen,
• Schadsoftware einzuschleusen oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen,
• Systeme des Anbieters oder Dritter zu überlasten oder anzugreifen (z. B. Scraping, Denial of Service),
• Zugangscodes oder geschützte Bereiche unbefugt zu nutzen oder weiterzugeben,
• personenbezogene Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage zu übermitteln,
• Inhalte zu übermitteln, die gegen Gesetze, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen.

Bei Verstößen kann der Anbieter den Zugang unverzüglich sperren.

Teil B: Besondere Bedingungen für kostenpflichtige Automatisierungs-, Sprach- & Software-Services (Produkte)

§ 13 B2B-Ausschließlichkeit & Vertragsgegenstand

(1) Die im Teil B geregelten Angebote und kostenpflichtigen Services des Anbieters (nachfolgend „Services“ oder „Systeme“) richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (B2B). Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) bezüglich kostenpflichtiger Services ist ausgeschlossen.

(2) Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung KI-gestützter Automatisierungslösungen, Sprachassistenzsysteme sowie digitaler Reservierungs- und Bestellsysteme als Software-as-a-Service (SaaS).

(3) Der konkrete Funktions- und Leistungsumfang, eingerichtete Workflows sowie einmalige Einrichtungsgebühren ergeben sich aus dem jeweiligen individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der Produktbeschreibung beim digitalen Checkout. Im Falle von Widersprüchen geht das individuelle Angebot den Regelungen dieser AGB vor.

§ 14 Mitwirkungspflichten des Kunden & Datenrichtigkeit

(1) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter alle für die Einrichtung und den Betrieb der Systeme erforderlichen Informationen (insbesondere Speisekarten, Preise, Öffnungszeiten, Kontaktdaten) vollständig und korrekt zur Verfügung zu stellen.

(2) Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit der im System hinterlegten Daten. Ändern sich Preise, Menüs oder Öffnungszeiten, ist der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich anzupassen oder den Anbieter zu informieren.

(3) Der Kunde stellt sicher, dass durch den Einsatz der Systeme (insbesondere bei der automatisierten telefonischen Anrufannahme und -abwicklung) alle anwendbaren rechtlichen Bestimmungen – insbesondere wettbewerbs-, datenschutz- und fernmelderechtliche Vorgaben – eingehalten werden. Dies umfasst ggf. erforderliche Hinweise gegenüber Endkunden bezüglich automatisierter Sprachverarbeitung.

(4) Sofern im Rahmen der Vertragserfüllung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, schließen die Parteien eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

§ 15 Preise, Nutzungsmessung (Metering) & Zahlungsbedingungen

(1) Die Vergütung setzt sich aus festen Entgelten (z. B. monatliche Grundgebühren, Einrichtungsgebühren) und/oder nutzungsbasierten Entgelten (z. B. verbrauchte Minuten, verarbeitete Anrufe/Transaktionen) zusammen.

(2) Die Erfassung und Abrechnung nutzungsbasierter Entgelte erfolgt automatisiert über die vom Anbieter eingesetzten Abrechnungssysteme auf Basis der tatsächlich angefallenen Systemnutzung.

(3) Sofern im Angebot nicht anders vereinbart, sind Entgelte im Voraus oder unmittelbar nach Rechnungsstellung/Abrechnungszeitraum fällig und werden über das vom Kunden hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht.

(4) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach vorheriger Ankündigung den Zugang zu den Systemen und die automatisierten Telefondienste vorübergehend zu sperren. Die Zahlungsverpflichtung des Kunden bleibt hiervon unberührt.

(5) Einwände gegen die Abrechnung nutzungsbasierter Entgelte (Metering) sind innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung der Abrechnung/Rechnung in Textform beim Anbieter geltend zu machen. Das Unterlassen rechtzeitiger Einwände gilt als Genehmigung der Abrechnung.

(6) Der Anbieter ist berechtigt, nutzungsbasierte Entgelte mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen, sofern sich die Einstandspreise für vorgelagerte Sprachverarbeitungs- oder Telekommunikationsinfrastrukturen nachweislich erhöhen.

§ 16 Verfügbarkeit, Drittinfrastruktur & Haftungsbeschränkung

(1) Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit seiner Systeme an. Technische Störungen, die auf Ausfällen oder Verzögerungen bei vorgelagerten Telekommunikationsnetzbetreibern, Mobilfunknetzen, Server-Infrastrukturen oder externen Sprachverarbeitungsdiensten beruhen, liegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters. Für solche drittbedingten Ausfälle übernimmt der Anbieter keine Haftung.

(2) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-gestützte Sprachverarbeitungssysteme auf stochastischen Modellen basieren. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass das System in jedem Einzelfall Spracheingaben von Anrufern fehlerfrei versteht oder interpretiert.

(3) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(4) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensfall an den Anbieter gezahlte Vergütung.

(5) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 17 Urheberrechte & Geistiges Eigentum (IP)

(1) Alle Rechte an den vom Anbieter entwickelten Systemen, Software-Architekturen, Automatisierungs-Workflows, Prompts, Skripten und Quellcodes verbleiben ausschließlich beim Anbieter.

(2) Der Kunde erhält für die Dauer der Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, die bereitgestellten Systeme im Rahmen seines eigenen Geschäftsbetriebs zu nutzen.

§ 18 Laufzeit & Kündigung

(1) Die Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen bestimmen sich nach dem gewählten Angebot bzw. Paket. Sofern dort nicht anders geregelt, verlängert sich der Vertrag jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt wird.

(2) Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Teil C: Allgemeine Schlussbestimmungen

§ 19 Änderungen dieser AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus berechtigten Gründen (z. B. Rechtssprechungsänderungen, technische Weiterentwicklungen, Anpassung von Funktionen) erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(2) Änderungen bezüglich kostenpflichtiger Dauerschuldverhältnisse (Teil B) werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Änderung als genehmigt.

§ 20 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB der Geschäftssitz des Anbieters. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

(3) Gegenüber Verbrauchern (im Rahmen der reinen Website-Nutzung gemäß Teil A) gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gerichtsstand und anwendbaren Recht.

§ 21 Streitbeilegung (Verbraucher)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

§ 22 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung. Soweit keine gesetzliche Regelung eingreift, tritt an ihre Stelle eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.